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C端開路,私域流量深度賦能B端企業或是突破流量瓶頸的關鍵

2019-06-24 1059
分類: 電商運營

流量的邏輯已經發生改變,渠道已經從一維變成多維,而且渠道和營銷之間的邊界也越來越模糊。連接私域流量池成為更關鍵的技能,企業經營流量的思維邏輯從公域流量向私域流量轉變。

<本文由數商云?云朵匠原創,商業轉載請聯系作者獲得授權,非商業轉載請標明:數商云原創>  作者:云朵匠 | 數商云(微信ID:shushangyun_com)  【數商云www.qctqvu.tw】專注為企業提供B2B電商平臺搭建服務,長期為大中型企業打造數據化、商業化、智能化的B2B電商平臺解決方案,為傳統企業搭建一站式B2B平臺閉環體系,實現B2B電商系統數據互通、全鏈融合,綜合提升平臺運營效率與平臺收益。了解更多詳細信息,歡迎留言!

一、流量屬性改變,私域流量成新趨勢

中國十年前的互聯網用戶增加率是 53%,而今年不足 3%,隨著互聯網流量紅利時代的消失,流量的成本也在劇增。線上 80%入口被BAT 和頭條系壟斷,15%被各垂直行業入口占據,企業觸達用戶難上加難。在流量短缺且昂貴的情況下,不僅要搶別人碗里的流量,還要時刻提防被人搶,簡單來說增長市場不動了,只能搶存量了,于是“私域流量”順勢成為最熱也是成效最好的電商模式。

如果以前是大家一起在海洋里撈魚的時代,那接下來就是自己養魚的時代了,窮則思變,流量的邏輯已經發生改變,渠道已經從一維變成多維,而且渠道和營銷之間的邊界也越來越模糊。連接私域流量池成為更關鍵的技能,企業經營流量的思維邏輯從公域流量向私域流量轉變。

二、什么是私域流量?

所謂私域流量,就是商家自己的客戶資源,商家能夠直接接觸這些客戶并向其推廣產品,而不需要被動地靠平臺推薦或者廣告曝光。可以自由反復利用,無需付費,用戶能隨時觸達。

私域流量私域流量和公域流量很大的一個區分點,即使用權和所有權的剝離。在公域的體系內,每次觸達用戶都需要花錢。比如搜索流量。但在私域里面,只要是自己的就流量可以N次觸達。

C端開路,私域流量深度賦能B端企業或是突破流量瓶頸的關鍵

三、誰適合構建私域流量池?

2C產品在構建私域流量方面率先開路,因此有一種聲音認為只有低客單價、高頻復購,能實現快速轉化,回收成本的2C產品才適合做私域流量。

構建私域流量,取決于你投入的決心和管理的技術,并不存在一種只適合2C公司做的私域流量模式,不管黑貓白貓,只要抓到老鼠的就是好貓。

換個角度考慮,正是因為2B產品的決策成本更高、決策流程更復雜,所以私域流量可以更好地發揮潛移默化的影響。決策成本高意味著更需要信任,而信任需要時間累積。

這些私域流量建設,在幫助2B公司獲客、用戶關系維護、行業口碑打造等方面,發揮了不可忽視的作用。

四、構建私域流量池對企業的優勢:

1. 提高用戶忠誠度

在私域流量中,環境是相對封閉的,用戶可以被集中管理,企業可以多次觸達用戶,與用戶的關系更加緊密,從而獲得更高的用戶忠誠度。只要他是你的真粉,一定會愿意為你付費。

2、提高用戶的轉化率

對你感興趣的用戶是愿意跋山涉水來到你家門口的,對你的產品是有好感的,把這一類流量沉淀成核心用戶的概率是非常大的,把核心流量集中管理,訂單轉化的效果是非常驚人的,而且回頭該買的概率也很大,只要你運營好這波流量,復購率可達到75%。

3、提高用戶粘性

在私有流量池中,明顯拉近企業跟用戶之間的關系,有利于企業獲取用戶的需求,用戶反饋得到及時跟進,在提升用戶體驗的同時,還可根據用戶的需求進行產品迭代與創新,為用戶提供更知心的產品,加深與用戶之間的連接,提高用戶粘性。

4、降本增效

企業直接面向核心用戶,直接觸達用戶,無需向平臺交費;借助商城平臺+微信+小程序的應用場景化,切入用戶社交關系鏈,傳播將會大大提高,基于社交關系鏈的營銷相比“廣撒網”式的公域流量廣告而言,成本更低,且轉化效率更高。

簡而言之,用戶都掌控在企業自己手里,形成一個屬于自己的流量閉環。只要關注好每一個客戶的需求、維護好客戶黏度,自己想做什么用戶都會積極響應。做到倉中有糧,心中自然就不慌了,也是是企業真正需要的無形價值。

五、主流的“糧倉”建設之道是可行的捷徑嗎?

構建私域流量池,客戶近距離感受企業服務,同時與其它客戶在一起交流,也能從別人的口碑增強對品牌認知,這會形成疊加影響,比起企業自己教育客戶要有效百倍。于是大家都想一口氣吃個胖子,所以都在找捷徑。

網上紛飛的一堆關于私域流量池構建方法都是寄托在微信公眾號、微信群、小程序等等比較封閉的渠道。拋開企業屬性不說,微信所衍生出的這三種渠道都沒有很好的把握住“私域流量”,弊端隨著移動互聯網行業的發展不斷顯現。比如公眾號,確實有兩年的時間勢如井噴,薅了一把羊毛,但是現如今再來看,內容同質化嚴重,打開率非常低,很難跟用戶產生高粘度了,基本上價值有限,甚至邊緣化。

而社群跟小程序這兩種方式生命力較強,接受程度很高,但缺點也不少:

1.信息繁多,有用資訊很容易被刷屏,無法傳達核心信息;

2.話題繁多,你的問題會被聊天信息吞沒而并沒有獲得你需要的解答;

3.微信群免打擾模式居多,獲取幫助需要花費的時間和精力較多。

再者,對于一個2B的企業而言,客單價在幾十萬是正常的,把這些客戶都導入到微信,風險太大了,微信個人號容易被封掉。而且你怎么有效識別用戶級別,怎么理順交易系統,這些都是是技術難題。互聯網電商沒有捷徑,沒有干篇律可復制的模式,想要把2B企業構建私域流量池做到理想化狀態,更多的是需要根據行業及企業背景資源去設計驗證和不斷迭代。

六、2B企業如何將私域流量做到理想化狀態

私域流量這個詞很新,但是對于2B企業而言這種構建流量池的模式卻并不陌生:

1、構建流量池首先需要一個數據池

企業需要整合自身數據,構建私域數據池,通過數據清洗、歸因、統一生成客戶畫像。有了這一步驟,才能進行流量的后續運營。

2、利用流量池沉淀核心用戶

企業需要棄用傳統電商的模型,將核心用戶沉淀前置,即客戶數據匯聚成數據池后進行用戶篩選沉淀。

3、流量池可以更好的追蹤轉化效果

企業擁有自己的流量池以后,便可實現流量的全鏈路追蹤,全面掌握營銷轉化效果,從而更有效地利用流量,把錢花在刀刃上。

私域流量的玩法和企業CRM體系、會員管理體系、大數據系統等有一定程度的重疊,所以上文提到2B企業構建私域流量池是門技術活。

2B企業電商平臺背后是自有會員管理體系,是自有流量留存、精細運營、復購、裂變、分銷員的體系。

利用CRM協助會員管理,能幫助企業品牌連接各個用戶觸點。將所有互不相融的平臺都利用技術手段打通,將所有用戶信息進行合并、流通,這樣就能做到真正的全渠道會員運營,幫助品牌在會員融合大戰中走出一條屬于自己的康莊大道。

數據到手后進行統一的處理,通過大數據工具把數據盤活起來,進行真正的會員管理運營。通過客戶的動態可以自動生成用戶畫像。運用這個用戶畫像,人工智能處理時就可以判斷其喜好進行營銷自動化和精準營銷,讓顧客產生興趣并持續互動,能提高用戶的忠誠度。

但所有精準消費流量的平臺方會越來越封閉,你想獲取流量只能在平臺規則內玩,因為流量會越變越貴,所以需要獲取流量的話,運營成本、操作成本、流量成本會越來越貴。大數據、AI人工智能把消費數據做的越精準、越有效、標簽越精細、數據能力、流量能力越強的時候都會開始收費,而且會變的越來越貴或者變成封閉式的閉環里實現的交易場景。

這一切都歸咎到系統支持上面,企業的核心需求是擴大銷售渠道、增加曝光、把握市場行情、顧客習慣、定價、畫像人群、產品標準化包裝。互聯網行業瞬息萬變,借助智能互聯新興技術推進企業發展,緊緊把握用戶流量,才是生意王道。第三方技術合作、高效便捷的自建電商平臺成為企業的主要選擇。

私域流量池作為2b企業實現業績增長的下一個機遇,構建和深度運營私域流量是企業完成從流量思維到用戶思維轉型的關鍵。數商云B2B電商平臺開發從技術上將幫助企業打造私域流量增長閉環,賦能企業沉淀私域用戶資產:

1、全渠道流量聚合,助力構建私域流量池

搭建“品牌+商城+社交+分銷+會員+電商小程序”的全渠道運營系統,它獨立于第三方電商系統,可以節省入駐第三方電商平臺的費用,獲取的流量為自己的私域流量,可以輕松實現品牌互聯網營銷盈利的閉環。

2、數據驅動運營,提升運營效率

數商云B2B電商平臺中嵌入大數據系統,集中在一個平臺進行私域客戶數據管理CDP建立,對用戶數據采集、挖掘、展現,幫助企業建立自己大數據營銷系統;結合會員管理系統,打造更具智能管理模式和推廣實用性的智能會員管理平臺,綜合解決企業的會員增長難,營銷活動難等問題。最終,幫助企業有效提升會員增長變現及留存復購率,由內而外,實現降本增效的經營目標,助力企業營銷拓展及轉化。

3、一站式管理,滿足多方需求

為企業打通POS和CRM系統,客流、消費、會員等全域數據,幫助商家實現商品、訂單、會員一站式管理;智慧倉儲物流系統支持智能拆單、支持多門店調撥,根據企業業務需求接入物流服務,接單、配送自動化,幫助商家實現下上線下、多平臺一體化經營管理。

4、精細化運營 賦能企業業績增長

在打造閉環方面,數商云電商系統對接數商云MA自動化營銷,幫助企業快速將商品觸達到目標用戶。與此同時,企業可借助互動營銷工具功能,提高用戶的活躍度和復購率。

流量越來越分散,越來越貴,顯然已是不可更改的事實,在這個增量時代逐漸被存量時代替代的浪潮中,如何存儲、運營、發掘手中的流量變得愈加重要,在流量池業務場景中,數商云將流量孤島進行有效連接,借助快速發展的互聯網技術幫助企業構建私域流量池,深度賦能B端企業突破流量瓶頸,在存量時代破局,引爆用戶增長。

<本文由數商云•云朵匠原創,商業轉載請聯系作者獲得授權,非商業轉載請標明:數商云原創>

作者:云朵匠 | 數商云(微信ID:shushangyun_com)

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